Preguntas Frecuentes


¡Contestamos a tus preguntas aquí!

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Si tu consulta no está aquí, ¡no dudes en contactar con nosotros a través de nuestra sección de contacto rellenando el formulario!

 

¿Puedo jugar online?

Por supuesto. Además, disfrutarás del mejor ping disponible en la zona (en torno a 25ms a servidores nacionales). Al disponer de IP pública, no tendrás problemas de NAT en tu Ps3 o Xbox, disfrutando de una gran experiencia de juego

 

¿Puedo usar programas P2P?

Por supuesto, Wifinor no practica ningún tipo de límite ni penalización al tráfico P2P. Además, podrás abrir todos los puertos que necesites sin ninguna restricción en el router.

Aunque en las descargas P2P la velocidad depende de factores ajenos como nº de fuentes que tenga el archivo, la demanda del mismo, etc, lo normal es que disfrutes de descargas a la plena velocidad de tu conexión contratada

 

¿Como recibiré mi factura?

La factura se enviará mediante email, de forma mensual. En el futuro, podrás además, consultar tus consumos, detalles de llamadas, etc… en tiempo real, de forma muy sencilla y totalmente gratis a través del área de clientes de nuestra web,.

 

¿Puedo suspender temporalmente mi conexión?

Si te surge un viaje para más de 15 días, o te vas de vacaciones, etc, podrás suspender el servicio con sólo una llamada de teléfono siempre que nos notifiques con al menos 15 días de preaviso al día de suspensión. Después A la vuelta, Tu servicio volverá a encontrase 100% operativo en un máx de 24-48 horas.

*El límite de suspensión será de 2 meses consecutivos y 3 meses anuales máx.

 

Si tengo una incidencia, ¿de qué forma tengo que actuar?

Es muy sencillo, Puedes contactar con nosotros a través de nuestro mail o formulario de nuestra web, también a través del teléfono de soporte habilitado para incidencias (947 640 150), o en algún distribuidor autorizado que nos notificará al momento tu aviso.

En un plazo medio comprendido entre 4 a 8h laborables, siendo el tiempo máx de 36 horas, quedará resuelta cualquier incidencia.

 

¿Es fiable el servicio?

Varios Ayuntamientos y grandes empresas confían sus telecomunicaciones a Wifinor. Tenemos gran cantidad de clientes residenciales, que día a día confían en nosotros para las comunicaciones de su hogar. ¡Pruébalo! Si no estás satisfecho, puedes darte de baja en cualquier momento. ¡Di adiós a las permanencias y penalizaciones de otros operadores!

 

¿Afectan las inclemencias meteorológicas al servicio?

Rotundamente no. Nuestra red aparte de que está totalmente redundada se trabaja con equipos inmunes a estos factores , de modo que la posible caída de cualquier enlace no afecta para nada a la calidad del servicio.

 

¿Podré seguir usando mis teléfonos en toda la casa?

Claro. Podrás seguir utilizando tus mismos terminales, ubicados en cualquier lugar de la casa, como venías haciendo hasta ahora. También podrás disfrutar de servicios adicionales (identificación de llamadas, contestador, llamada en espera, llamada a tres, etc) si tu teléfono lo soporta.

 

¿Necesito tener línea telefónica para tener Internet?

No. La principal ventaja de Wifinor es que se acabaron las ataduras del cable de cobre de línea telefónica. Nuestro sistema funciona con una pequeña antena que instalaremos en tu domicilio o empresa, mediante la cual dispondrás de conexión a Internet y opcionalmente, de acceso telefónico.

 

¿Tengo límite mensual de descarga como en las conexiones 3G y 4G?

A diferencia de los servicios de Internet móvil, Wifinor no reduce la velocidad de descarga ni te penalizaremos cobrándote un extra por descargar más de lo contratado. Nuestras conexiones a Internet son ilimitadas, disfruta de tu conexión a Internet sin preocupaciones.

 

¿Qué equipo necesito para disponer de conexión a Internet?

Únicamente se necesita una antena que nuestros técnicos instalarán en tu hogar o empresa, y un router para tener una red WiFi o cableada en casa para conectar varios ordenadores, tablets, smartphones, consolas, etc.

 

¿Puedo tener más de un ordenador conectado?

Sí. No existe límite, al tener un router podrás conectar tantos ordenadores como quieras mediante WiFi o red cableada.

 

¿Puedo conectar tablets, smartphone, consolas, y demás equipos?

Sí. Cualquier equipo con soporte WiFi o cableado puede conectarse al router y disponer de conexión a Internet.

 

¿No uso Windows, funciona con sistemas linux, mac o incluso android?

¡Por supuesto!  wifinor funciona en cualquier dispositivo con capacidades de conexión de red ya sea mediante cable o WiFi, independientemente del sistema operativo.

 

¿Se puede usar la conexión para juegos online?

Sí. Es más, el ping de las conexiones de Wifinor es mucho menor que el de la mayoría de operadores tradicionales de ADSL. Y entre 20 y 30 veces menor que las conexiones vía satélite

 

¿Es comparable decir que 2MB de ADSL tradicional es igual que 2MB de conexión con wifinor?

Al ofrecer nuestros servicios con sistemas autónomos podemos mejorar las velocidades de conexión de la mayoría de proveedores ADSL ,al no depender del estado de la línea telefónica. y no introducir factores como alta agregación, Mientras otros operadores de ADSL solo pueden garantizar 20% de su velocidad, Wifinor está por encima del 80% , Además, debido al uso de nuestras redes inalámbricas de banda ancha podemos llegar a ofrecer velocidades superiores a las ofrecidas por los proveedores de ADSL en las zonas exteriores urbanas y rurales.

 

¿Causan interferencias en mi conexión los teléfonos móviles?

Los teléfonos móviles operan a una frecuencia mucho más baja que nuestra red WiFi y no se causan interferencias entre sí.  La estabilidad es altísima.

 

¿Cuanto tiempo tarda en llevarse a cabo la instalación?

En la mayoría de las instalaciones no lleva más de 1,5 horas de trabajo. Sólo hace falta colocar una antena en el tejado y llevar un cable desde ella hasta el interior del domicilio.

 

¿Hay permanencia al contratar una conexión a Internet?

Podrás contratar tu conexión y darla de baja cuando quieras, excepto en caso muy específico donde se te indique lo contrario al formalizar la contratación.

 

¿Es seguro usar una conexión WiFi?

Nuestras redes cuentan con todas las medidas de seguridad para que nadie pueda interceptar o acceder a tus datos personales. los datos viajan tunelizados virtualmente creando una conexión única entre tu receptor y nuestro sector base. Además, la red WiFi de tu casa se protegerá con una contraseña WPA2 AES para que nadie sin autorización pueda utilizarla.

 

¿Pueden los demás usuarios de wifinor ver los archivos de mi ordenador?

No, tu conexión es independiente de los demás clientes de la red y por lo tanto no pueden tener acceso a tus ordenadores. Sólo y exclusivamente los equipos conectados y configurados en tu domicilio tendrán acceso a los archivos entre si.

 

¿Puedo abrir puertos para tener servicios propios o mejorar mi conexión con juegos online y otras aplicaciones?

Sí. gracias al router que entregamos al contratar nuestros servicios podrás gestionarlo con tu usuario y contraseña , No solo a nivel de puertos sino que tendrás la opción de cambiar tu red interna, tus puertos, DNS,  el nombre(SSID) de tu red inalámbrica y otras configuraciones que deses. ¡Eres más libre que nunca!

 

¿Tendré cobertura WiFi también en mi jardín, sotano, etc?

Con el router que ofrecemos al realizar la instalación tendrás cobertura suficiente para tu casa y quizas parte del exterior. Dependerá en gran medida del tipo de construcción y material y de si estan en mismo o diferente nivel, En caso de domicilios muy grandes o con extensiones de terreno, se puede solicitar la instalación de una pequeña antena que amplíe la señal WiFi para que puedas disfrutar de tu conexión a Internet también en esas zonas.

 

¿Puedo contratar una conexión de velocidad superior a las que ofrecéis en vuestra web?

Sí, Siempre que por cobertura de la zona a instalar sea viable, en caso de precisar de una mayor velocidad de conexión a la que ofertamos en nuestras tarifas no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

¿Como puedo pagar el servicio?

Las cuotas mensuales, el alta del servicio y otros productos o servicios especiales (router wifi, cableados extra, etc.) se pagan mediante domiciliación bancaria.